Vous avez envoye des cryptos vers votre compte Binance mais le solde n'a pas change ? Voici les etapes de diagnostic et de resolution.
Causes courantes
Confirmations insuffisantes : chaque blockchain necessite un certain nombre de confirmations. BTC exige generalement 2 confirmations, ETH 12. Attendez que toutes les confirmations soient completees.
Mauvais reseau : si vous avez envoye des tokens ERC-20 via le reseau BSC (ou inversement), les fonds ne seront pas credites automatiquement. Contactez le support pour une recuperation.
Montant inferieur au minimum : certains depots ont un montant minimum. Les depots inferieurs ne sont pas credites.
Memo/Tag manquant : pour XRP, XLM, EOS, etc., un Memo ou Tag est obligatoire. Sans lui, les fonds necessitent une recuperation manuelle.
Que verifier ?
- Hash de transaction : verifiez sur un explorateur blockchain que la transaction est confirmee
- Adresse de destination : confirmez qu'elle correspond a votre adresse Binance
- Reseau utilise : assurez-vous que le reseau d'envoi correspond au reseau de depot Binance
- Nombre de confirmations : attendez le nombre requis
Comment recuperer les fonds ?
Si le probleme est un mauvais reseau ou un Memo manquant :
- Allez dans le chat du service client Binance
- Selectionnez "Depot non credite"
- Fournissez le hash de transaction, l'adresse, le reseau et le montant
- Binance evaluera si la recuperation est possible (des frais peuvent s'appliquer)
Telechargez l'application Binance pour suivre vos depots en temps reel.