C2C取引にはBinanceプラットフォームの保証がありますが、まれにトラブルが発生することがあります。例えば、支払いをしたのに相手が暗号資産をリリースしない、相手が支払いを受け取っていないと主張するなどです。このような場合も慌てる必要はありません。Binanceには完全な申立メカニズムがあります。
どのような場合に申立できるのか？
Binanceに登録してC2C取引を利用する中で、以下の状況はすべて申立が可能です：
- 支払い済みだが売り手がリリースしない：支払いを完了して「支払い完了」をタップしたが、売り手が長時間確認しない
- 売り手が支払いを受け取っていないと主張：確かに送金したが、相手が受け取っていないと言う
- 不審な支払いを受けた（業者側）：売り手として、出所不明または備考が異常な支払いを受けた
- 金額の不一致：実際の支払金額と注文金額が一致しない
- その他の紛争：取引過程で発生するあらゆる意見の相違
申立の方法
- 注文詳細ページを開く
- 「申立」ボタンを見つける（通常ページ下部にあります）
- 申立の理由を選択
- 関連証拠をアップロード（スクリーンショット、送金記録など）
- 補足説明を記入
- 申立を送信
送信後、Binanceのカスタマーサポートが介入して処理します。双方とも証拠の提供に協力する必要があります。
申立に必要な証拠
証拠が充実しているほど処理が速く、有利な結果になります。以下の準備をおすすめします：
送金証明
- 銀行/Alipay/WeChatの送金記録のスクリーンショット
- 金額、受取人情報、送金日時を含むもの
- できれば取引詳細ページの完全なスクリーンショット
チャット記録
- 相手とのコミュニケーション記録があればスクリーンショットを保存
- Binanceプラットフォーム内のチャット記録はシステムが自動的に保存
口座残高の変動
- 銀行取引明細やAlipay/WeChatの履歴で、確かに送金されたことを証明
その他の補助証拠
- 銀行のカスタマーサービスが着金を確認した場合、通話内容を記録
- あなたの立場を証明できるあらゆる資料
申立処理のフロー
- 申立の提出：あなたが提出すると、相手にも通知が届きます
- 双方の証拠提出：双方とも証拠をアップロードし陳述する機会があります
- カスタマーサポートの審査：Binanceのサポートが証拠に基づいて判断
- 処理結果：サポートが裁定を下します。買い手への暗号資産リリース、売り手への返金、またはその他の対応
- 執行：裁定結果に基づいて操作が実行されます
処理時間
通常の申立は24〜48時間以内に処理されます。複雑なケースはより長い時間がかかる場合があります。48時間を超えても進展がない場合は、オンラインサポートで催促できます。
よくあるトラブルのケースと対応
ケース1：支払い後に売り手がリリースしない
何度も催促するのではなく、直接申立を提出してください。送金証明をアップロードすれば、Binanceのサポートが送金を確認後、売り手に強制的にリリースさせます。この間、注文をキャンセルしないでください。キャンセルすると資金の回収が困難になります。
ケース2：売り手がお金を受け取っていないと言う
送金の遅延か、送金先の間違いの可能性があります。まず確認：
- 送金金額が正しいか
- 受取人情報が一致しているか
- 銀行側で送金成功と表示されているか
確認後に申立を提出し、完全な送金証明をアップロードしてください。
ケース3：注文のキャンセルを求められた
すでに支払いを完了している場合、相手に注文のキャンセルを求められても絶対にキャンセルしないでください。キャンセルするとBinanceの保証を放棄することになります。直接申立で対応してください。
トラブルを避けるには
- 認証済み業者を選ぶ：ブルーバッジの業者は信頼性が保証されています
- 受取人情報を確認：支払い前に受取人の名前と口座番号を入念にチェック
- 指示通りに支払う：多すぎても少なすぎてもダメで、金額は完全に一致させる
- 記録を保管：すべての送金のスクリーンショットを保存
- タイムリーに操作：支払い後はすぐに「支払い完了」をタップし、遅延しない
最新版のBinanceアプリをダウンロードしておけば、注文通知をいち早く受け取れます。
まとめ
C2Cトラブルはそれほど頻繁ではありませんが、遭遇しても恐れる必要はありません。最も重要な原則を覚えておきましょう：支払い済みの注文をキャンセルしない、適時に申立を提出する、十分な証拠を提供する。Binanceのサポートが証拠に基づいて公正な裁定を下します。