C2C 거래에서 결제했는데 상대방이 코인을 전달하지 않거나, 금액이 맞지 않는 등의 분쟁이 발생할 수 있습니다. 당황하지 말고, 바이낸스는 분쟁 해결 절차를 갖추고 있습니다.
바이낸스 가입 후 C2C 거래 시 분쟁이 발생하면 다음 단계를 따르세요.
일반적인 분쟁 유형
- 결제 완료했으나 판매자가 코인 전달 안 함: 가장 흔한 분쟁
- 결제 금액 오류: 금액을 잘못 보낸 경우
- 판매자가 수금 확인 안 함: 결제했으나 판매자가 인식 못 하는 경우
- 결제 수단 문제: 은행 이체가 지연되는 경우
분쟁 처리 절차
1단계: 주문 페이지에서 "이의 제기" 클릭 주문 시간이 경과해도 코인이 전달되지 않으면 주문 페이지에서 이의 제기(Appeal) 버튼을 클릭하세요.
2단계: 증빙 자료 제출
- 결제 완료 스크린샷
- 은행/결제앱의 이체 기록
- 기타 관련 증빙
3단계: 바이낸스 중재 대기 바이낸스 고객 지원팀이 양측 자료를 검토하고 판정합니다. 보통 몇 시간~1일 소요.
4단계: 결과에 따른 처리
- 판매자 책임인 경우: 코인 강제 전달
- 구매자 책임인 경우: 주문 취소
분쟁 예방 방법
- 인증 판매자만 선택: 거래량과 완료율이 높은 판매자
- 정확한 금액 이체: 금액이 주문과 정확히 일치해야 함
- 결제 증빙 보관: 이체 기록을 즉시 스크린샷
- 주문 시간 내에 완료: 시간 초과 전에 결제를 완료
- 채팅으로 소통: 문제가 있으면 주문 내 채팅으로 상대방과 대화
주의사항
- 절대 바이낸스 플랫폼 밖에서 거래하지 마세요
- 비고란에 "코인", "USDT" 등 민감한 단어를 쓰지 마세요
- 판매자의 요구로 별도의 보증금을 보내지 마세요
앱이 없다면 먼저 바이낸스 앱을 다운로드하세요.
C2C 거래 분쟁은 대부분 바이낸스 중재를 통해 해결됩니다. 결제 증빙을 잘 보관하고, 인증 판매자와 거래하면 분쟁 발생률을 크게 줄일 수 있습니다.